لطلب الدعم بشأن أي مشكلة أو شكوى من موقع بوابة الدفع فلوسي، يرجى اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1:
الرجاء تسجيل الدخول إلى لوحة التاجر والانتقال إلى علامة "الدعم" أسفل الشريط الجانبي الأيسر، ثم النقر فوق العنوان الفرعي "التذاكر". بعد ذلك، في لوحة "إدارة التذاكر" ، انقر فوق "إضافة تذكرة" للتاجر لإصدار تذكرة تتضمن طلب استعلام أو حل مشكلة.
يمكن الوصول إلى صفحة "الدعم" مباشرة باستخدام الرابط أدناه
https://merchant.foloosi.com/support
الخطوة 2:
يرجى تحديد "نوع الدعم" المناسب في صفحة ويب "إضافة تذكرة" عن طريق تحليل ما إذا كان الاستعلام أو المشكلة ذات صلة فنية أو متعلقة بالعمل.
الخطوة 3:
وفقًا لأهمية الاستعلام أو المشكلة، يرجى تحديد "حالة التذكرة" المناسبة - "حرج | مرتفع | متوسط | قليل.'
الخطوة 4:
الرجاء إدخال العنوان المناسب في حقل "الموضوع" الذي يتعلق به الاستعلام أو المشكلة.
الخطوة 5:
يرجى إمدادنا بتفاصيل الاستعلام أو المشكلة بشكل مفصل في حقل" وصف التذكرة" لمساعدتنا على فهم المشكلة بشكل أفضل وتقديم المساعدة المناسبة لإصلاحها.
الخطوة 6:
بمجرد تحديث جميع التفاصيل المتعلقة بالاستعلام أو المشكلة، انقر فوق "إرسال" ، وسيقوم فريق الدعم لدينا بالرد على التذكرة بالحلول المطلوبة ، أو إذا لزم الأمر ، سيتواصل فريقنا مع التاجر عن طريق الهاتف أو الدردشة للمساعدة في إصلاح مشكلة.
الخطوة 7:
الآن، ستظهر جميع التذاكر المرفوعة في لوحة "إدارة التذاكر". يمكنك مراجعة التذاكر من خلال النقر على علامة "عرض" بجوار التذكرة.
هنا في علامة "عرض"، ستتمكن من رؤية جميع تفاصيل التذكرة. ستكون ردود وتعليقات فريقنا مرئية في قسم المحادثات.
في قسم "حالة التذكرة"، يمكنك تحديث الحالة إذا وقع إيجاد حل لها أو يمكنك إعادة فتح التذكرة في حالة وجود أي مطلب غير مستجاب أو مشكلة معلقة.
