يمكنك التواصل مع فريقنا عن طريق إصدار تذكرة "دعم" من خلال تطبيق "فلوسي للأعمال" على جهاز أندرويد أو iOS الخاص بك. يكرس فريقنا في فلوسي جهوده لتقديم المساعدة والحلول المناسبة لأي استفسارات أو صعوبات فنية يواجهها التجار لضمان حسن سير المعاملات التجارية من خلال بوابة الدفع فلوسي.
لطلب الدعم بشأن أي استفسار أو مشكلة في تطبيق “فلوسي للأعمال"، يرجى اتباع الخطوات التالية:
الخطوة 1:
افتح تطبيق "فلوسي للأعمال" وقم بتسجيل الدخول إلى حساب التاجر الخاص بك. بمجرد أن تكون على الشاشة الرئيسية، انتقل إلى خيار "المزيد" في أسفل الشاشة. ضمن الخيارات المدرجة في شاشة "المزيد"، يرجى النقر فوق خيار" الدعم."
الخطوة 2:
في صفحة "الدعم"، يرجى النقر فوق خيار "إضافة تذكرة" والذي سيفتح شاشة "تحرير التذكرة". يرجى ملء جميع التفاصيل المتعلقة بالتذكرة حسب الخطوات أدناه.
الخطوة 3:
الرجاء تحديد "نوع الدعم" المناسب من خلال تحليل ما إذا كان الاستفسار أو المشكلة ذات صلة فنية أو متعلقة بمجال العمل.
الخطوة 4:
وفقًا لأهمية الاستعلام أو المشكلة، يرجى تحديد" حالة التذكرة" المناسبة: "حرج | مرتفع | متوسط | قليل.'
الخطوة 5:
يرجى إمدادنا بتفاصيل الاستعلام أو المشكلة بشكل مفصل في مجال “وصف التذكرة" وذلك لمساعدتنا على فهم المشكلة بشكل أفضل وتقديم المساعدة المناسبة وفقًا لذلك لمعالجة المشكلة.
الخطوة 6:
أخيرًا، لدينا خيار تحميل لقطة شاشة أو صورة للمشكلة المواجهة. سيساعد فريق الدعم على فهم المشكلة أو الخطأ الظاهر في التطبيق.
الخطوة 7:
بمجرد تحديث جميع التفاصيل المتعلقة بالاستعلام أو المشكلة، انقر فوق "إرسال" وسيقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بالتاجر عبر الهاتف أو الدردشة للمساعدة في حل المشكلة.
الخطوة 8:
يمكن الاطلاع على السجل الخاص بحالة وتفاصيل جميع التذاكر التي تم إنشاؤها على صفحة "الدعم" للاستناد عليها في المستقبل.
